Построение и автоматизация колл‑центров

Колл‑центр под ключ,в котором заявки не теряются

Создаём с нуля или перестраиваем действующий: люди, скрипты, CRM и ИИ – одна система от заявки до продаж. Всё остаётся у вас.

Обсудить задачу Тест на потери за минуту

Между рекламой и продажами
заявки теряются

Рекламаприводит заявки Продажизакрывают сделки Первые минуты, когда клиент ждёт ответа Не ответили Не перезвонили Не записали в CRM

Этот участок мы и выстраиваем

15 млн звонков пропустили за 2025 год 12 000 компаний малого бизнеса – «Билайн Бизнес», Forbes

Тест на потери · 1 минута

Сколько заявок теряете вы?

5 вопросов без регистрации. В конце – доля потерянных заявок и расчёт в рублях по вашим цифрам.

Пройти тест

Вопрос 4 из 5тест

Как быстро отвечаете на новую заявку?

1В течение 5 минут

2В течение часа

3В течение дня

4Не знаем точно

Пример результата≈ 24 % заявок теряется

Вопрос 1 из 5

Сколько заявок приходит в месяц?

Выберите ответ1 из 5

Ваш результат · оценка по ответам, не замер

≈ 0 %

заявок теряется на приёме

Укажите средний чек – посчитаем потери в рублях

Заявок в месяц Средний чек, ₽ Конверсия, %

Не знаете конверсию заявки в продажу – оставьте 3 %.

Где главная потеря

Что исправить первым

Обсудить результат

Точнее – самопроверка на 15 вопросов

Что делаем · 5 направлений

Обработка заявок и каналы связи

Выстраиваем путь заявки от первого обращения до отдела продаж, чтобы каждое обращение из любого канала попадало к нужному сотруднику и получало ответ.

Объединение каналов связи
Распределение заявок
Стандарты обработки обращений
Повторная работа с заявками

Схема приёма заявокновый колл‑центр

Сайт и квизыОператор · 1 линия

Входящие звонкиОператор · 1 линия

МессенджерыИИ + оператор

ПлощадкиОператор · 2 линия

Все заявки CRM Отдел продаж

Все каналыВ одной очереди

ОтветственныйНазначен у каждой заявки

Скрипты и контроль качества

Создаём единые правила разговора с клиентом и следим, чтобы каждый оператор им следовал. Так в продажи уходят только целевые заявки.

Скрипты звонков и переписки
Критерии квалификации
Работа с возражениями
Оценка качества разговоров

Скрипт первого звонкашаг 3 из 4

Приветствие и имя клиента

Задача: что нужно и к какому сроку

Бюджет и решение

«Чтобы подобрать вариант, подскажите, на какой бюджет ориентируетесь и кто ещё участвует в выборе?»

4Следующий шаг: замер, встреча или расчёт

Итог разговора и следующий шаг записываются в CRM

Возражение «дорого»Ответ есть в скрипте

Оценка разговораПо единой карте

CRM и отчётность

Настраиваем CRM под процесс компании, чтобы работа с каждой заявкой была на виду, а руководитель видел всю картину и принимал решения по данным.

Внедрение и настройка CRM
Воронки и этапы обработки
Автоматизация задач
Отчётность для руководителя

Заявкиворонка приёма

Новая

Ремонт ваннойООльга

Дом 120 м²ИИлья

ГаражММария

В работе

Кухня под ключООльга

Баня 6×4ММария

Квалифицирована

Квартира 64 м²ИИлья

ТеррасаООльга

В продажах

Фасад домаММария

СанузелООльга

Отчёт за день уходит руководителю в Telegram

Без ответственного0 заявок

Отчёт руководителюВ Telegram

Персонал и обучение

Подбираем, обучаем и мотивируем команду колл‑центра, чтобы новые сотрудники выходили на нужный уровень, а результат не держался на одном человеке.

Структура команды и найм
Адаптация и обучение
Мотивация и KPI

План адаптацииновый оператор

Продукт и скриптыпройдено

Прослушка звонков с наставникомпройдено

Первые звонки под контролемв процессе

Самостоятельная работавпереди

Оценка звонков: держит уровень команды

Новый операторУчится по плану адаптации

МотивацияПривязана к KPI

FIRSTPOINT AI

Передаём ИИ рутину и контроль, которые обычно лежат на руководителе и операторах. Команда занимается клиентами, а система следит за качеством и сама собирает отчёты. Под вашу задачу делаем любую разработку.

ИИ‑руководитель колл‑центра
Анализ звонков
Автоотчётность
ИИ‑ассистент для заявок
Разработка под вашу задачу

Заявка с сайта23:47

Здравствуйте, сколько стоит ремонт ванной?

ИИ‑ассистентЗдравствуйте! Подскажу. Какая площадь и что нужно: плитка, сантехника или всё под ключ?

4 м², всё под ключ

ИИ‑ассистентЗаписал. Утром менеджер перезвонит и назовёт стоимость. Удобно в 10:00?

Заявка в CRM, ответственный назначен

Анализ звонковКаждый разговор проверен

АвтоотчётностьСводка без ручной работы

Основатель

Александр Болтенков

Основатель FIRSTPOINT. 3 года в колл‑центрах: приём заявок, скрипты, квалификация, обучение, CRM. Лично ведёт каждый проект – от первого разговора до сдачи системы.

Компании, с которыми работали

Для компаний, которые платят за заявки

Стройка и ремонтНедвижимостьМебель и окнаАвтосервис и детейлингКлиникиСалоны красотыОбучение и курсыОнлайн‑продажиДоставкаТуризмСтрахованиеУслуги для бизнеса

Расскажите задачу – разберём, где теряются ваши заявки

Пара строк о том, как сейчас устроен приём заявок. Ответим и подскажем, с чего начать.

Написать в Telegram

Сначала оценить потери? Тест за минуту